关于增加服务热线的申请

尊敬的公司领导：

为了提升猛轰设备客户售后服务的响应速度，提高客户售后服务质量，服务部拟申请一条统一客户售后服务热线系统，该客户售后服务热线系统功能及开通要求介绍如下：

1. 对于客户售后服务需求电话进行7/24全天候接听服务。该热线设立一个电话号码，系统将根据设定流程会将来电连接到6个接线员电话号码中。
2. 该热线系统对于打入电话，首先会对来电进行区号甄别，如果来电区号为0086（中国大陆）的，电话将连接A（国内）组号码；如果来电区号为非0086（国际）的，电话将连接B（国际）组号码。
3. 甄别过后，热线系统会一次语音提示答复来电：“您好！欢迎拨打中集天达客服热线电话，电话正在连接中，请稍候”或“Welcome to CIMC-TIANDA Service Hotline. The calling is connecting, please hold on”，然后系统将来电连接A组或B组号码。
4. A组/B组都建立三级接线员体系，当电话第一级接线员号码出现忙音或侯接听“嘟”响6声后无人接听的情况，来电将会转连接第二级接线员号码；当电话第二级接线员号码出现忙音或侯接听“嘟”响6声后无人接听的情况，来电将会转连接第三级接线员号码；当电话第三级接线员号码出现忙音或侯接听“嘟”响6声后无人接听的情况，系统会对来电给出2遍语音提示：“对不起！客服热线系统繁忙，请稍候再拨！”或“Sorry! This Hotline is busy. Please try again later.”，最后系统挂机。

以上就是客户售后服务热线系统功能及开通要求情况。

为了进一步完善客户售后服务热线响应机制，热线接线员应严格执行热线接线员工作流程制度，做好来电记录及客户售后需求处理组织工作。

原创文章，转载请注明出处！