【卓诚通讯英雄录】何正义：专注工作，长期奋斗

浏览：1202　发布时间：2018.06.25

在卓诚通讯，有那么一群人，他们没有做出什么轰轰烈烈的事，他们只是在自己的本职岗位上持续努力，不断提高业务水平，改善客户服务质量。他们就是每一个卓诚通讯人身边的平凡英雄。本文是卓诚通讯人力资源部“卓诚通讯英雄录”活动系列人物访谈报道之一。

【<a href='http://www.4008.net.cn' class='insidelink' target='_blank' title='东莞400电话是企业的品牌象征,全新沟通、全新生活、赶紧开通400电话吧'>卓诚通讯</a>英雄录】何正义：专注工作，长期奋斗

何正义，卓诚通讯风险管控部组长。她很忙，忙到只能在下班后来参与这次访谈。访谈开始前时，她表情很严肃，左手握着她的手机，右手时不时会去点开手机，似乎怕遗漏任何一条工作信息。能感觉到她不是很情愿开始这样一场突如其来的交谈。

坚持以客户为中心

“最近很忙吧？”访谈开始首先说起这个话题。

何正义很随意地回答道：“工作无所谓忙不忙，重要的是能把工作做好。客户的实名制资料没有及时审核到位，就会影响到客户400电话的正常使用。我们是对接运营商最重要的环节，起到上传下达的作用，我们要对客户负责。”

据何正义访谈中的描述，今年国家重点打击电信诈骗活动，工信部、通管局和公安部联合电信运营商对400电话行业进行全面整顿，卓诚通讯作为行业内第一家专门组建风险管控团队的公司，自然对此次行业规范治理行动高度重视。为了更好地服务客户，何正义和她的伙伴们从年前就开始增加人手安排轮流值班，7*24小时为客户提供实时服务。

专注工作，长期奋斗

何正义是2012年5月进入卓诚通讯的，刚入职时在风险管控部担任风控专员一职，2014年3月她通过公司内部竞聘，晋升为组长，现在她正带领着7个伙伴奋斗在400电话行业风控一线。

访谈中，在问到她如何看待目前自己的工作强度和心理状态时，她表示：尽管目前自己很累，甚至累得有些习惯了，但公司给她的福利待遇各方面都很好，而且在风控团队这个大家庭里，大家一起努力，一起克服目前的困难，她时刻感觉到的不是自己一个人在努力，而是大家一起在奋斗。

在采访的最后，何正义略带愧疚地说道：“我有一个11个月大的女儿在老家，之前是每个周末放假就回去看宝宝。但目前阶段，公司这边的工作我实在放不下，已经有一个多月没有看到宝宝了。”这样的她，一心扑到工作上，满心想的是如何把工作做好。没有一丝的抱怨，也没有一毫的邀功。在卓诚通讯的4年里，她始终默默地坚守在自己的岗位上持续奋斗！

经过8年时间的奋力打拼，卓诚通讯实现了市场占有率超过70%，服务用户超过30万，成为国内呼叫中心行业的领军企业。卓诚通讯今日的成功，不是一个人的奋斗故事，而是拥有一群像何正义这样“把精力始终聚焦在工作上，聚焦在客户上，聚焦在自己的本职岗位上，不断提高业务水平，改善服务质量，一点一滴地为客户和公司创造价值”的卓诚通讯人长期奋斗的故事。感恩每一位卓诚通讯人的付出，致敬奋斗在一线的全体卓诚通讯人。有你们在，卓诚通讯才能在下一次涅槃时更加耀眼夺目！（文/人力资源部熊冬琴）

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