1、媒体发展趋势：联系管理中心比客服中心能进行除视频语音以外更多信息的爬取工作中。Web2.0时期的来临决策了互联网技术信息内容的迅速扩大，本人变成了信息内容的信息生产者和传送者，针对事情的点评由以前的视频语音举报，拓展为视频语音举报+私人信息派发，视频语音是不可以纪录的，或是称作时效性的。而反馈机制则能够长期的留存于互联网技术，并随之時间的积累而逐渐外扩散。许多对商品不令人满意的人要立即根据sns表达自身的未满，那样的难题是客服中心难以解决的，而联系管理中心却能够进行。

2、用户体验：联系管理中心又称作顾客内景感受客服中心，也就是说，顾客在联系中内心能够从視覺、触觉、嗅觉等层面多方位的得到服务项目，边看边听的就能够解决困难，得到资询。这毫无疑问对公司的企业形象开展了更强的提高功效。

3、视频语音通讯的沟通交流难题：某种意义上难题不可以只根据视频语音艰巨解决问题。比如：人们通电话举报蒙牛的客服中心说，购到的奶制品里边有残渣，假如仅仅电话叙述没办法得到处理。可是根据联系管理中心的截图功能就能迅速将具体情况送至客户服务中心，让公司了解究竟出了哪些难题。换句话说，这儿的必定是有视频语音沟通交流的局限决策的。客服中心的作用必定小于联系管理中心的作用和拓展工作能力。

更是由于这几大缘故才会促使400电话呼叫中心备受知名企业的亲睐，在必须水平合理的提升了公司客户服务中心的工作效能，而且非常好的管理方法了全部通信单位，促使工作中更为井然有序。