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400电话对提升消费者的关注和品牌服务有着深远的影响！

浏览：1834　发布时间：2013.02.21

　　随着互联网技术以及网络支付技术的深入发展，越来越多的中小企业开始将销售渠道从传

统的门店转移到了网络上。网络销售相对于普通的门店销售来说，完全取消了客户与产品之间的

距离问题，无论客户身处于什么地方，产品都可以通过便捷的国内快递运输网络送达，从而实现

了中小企业的销售渠道的深层扩展。正是由于销售渠道的不断下沉，因此不少企业都实现了销售

的二次增长，不少企业的电子商务销售额已经远远地超过了实体门店的销售额，为中小企业的发

展注入了新的活力，增添了不少新的元素。

　　400电话申请并非是单纯的普通电话业务。如前文所述，开展了电子商务业务的企业往往需

要面对不同省市的消费者，申请400电话首先是可以减少消费者的话费支出，因为拨打400电话的

消费者仅仅需要支付普通市话费就可以进行联系沟通业务，从而给消费者带来很大的可信度。

　　跟传统的客服服务不同，为了服务来自全国各地五湖四海的消费者，为了解决客户服务过程

之中存在的话费高昂，交流不畅，无法实现地区对接的各类问题，不少中小企业因此申请开通了

400电话业务。

　　中小企业的电子商务业务的拓展，在进一步开拓了市场吸引了全国消费者的同时，也极大地

增加了企业的客户服务团队的压力。根据全国消费者协会在2011年度的统计数据可见，目前消费

者投诉的问题普遍涉及到了电子商务业务，不少企业虽然本身的实力雄厚，但是由于缺乏相关专

业的人才和中心设备，往往成为消费者投诉的热点。

　　其次，400客服热线是不少国有大型企业以及许许多多大型互联网企业都会申请的电话客服

系统，中小企业启用400客服热线有利于将自身置于大型企业同列，提高了企业的形象和地位，

也增加了消费者的信任感。具备400客服热线的企业客户量相对于同类但不具备该电话业务的公

司有较大的增长，而且客户普遍愿意花更多的时间进行联系和业务沟通。

　　400电话最关键的地方，就是可以快速组建一个专业的客服呼叫中心。利用这个呼叫中心，

对外可以只用一个统一的号码，便于客户识别。而对内客服人员来说，从不同地区的消费者的电

话还可以按照地区进行分流，转接到对应客服人员接听。有了卓诚通讯，为更多的客户带来更多的客户！

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