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400呼叫中心:企业经营中所存在的功能与作用

浏览：1808　发布时间：2013.02.22

随着400呼叫中心的兴起，各行各业对400呼叫中心的使用需求越来越大，功能需求也越来越严格

。那么，400呼叫中心应具备哪些功能呢？以下是大部分客户所需求的：

1、现代企业越来越重视服务质量，要求能提供7*24小时的不间断服务，并允许顾客在与业务代

表联络时选择语音、IP 电话、电子邮件、传真、IP传真、文字交谈、视频信息等任何通信方式

。

2、通过400呼叫中心，了解有关顾客的各种信息，不同地区、不同用户安排不同业务代表与之交

谈，并让业务代表能做到心中有数。从而更加了解400的重要性。

3、400呼叫中心还需要有监控和质检、实时报表等，以方便企业领导随时了解工作人员的工作质

量及情况。来及时的完成所要完成的任务。

4、400呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系，与整个企业管理、服务、调度、生产、

维修结为一体。它还可以把从用户那里所获得的各种信息、数据全部贮存在庞大的数据仓库中，

供企业领导者作分析和决策之用。

5、400呼叫中心采用最现代化的技术，有好的管理系统，随时可以观察到运行情况和业务代表工

作情况，为用户提供最优服务。

6、越来越多的企业要求能提供各种接口，将其自身的CRM、工具条、在线聊天等接入系统。

7、满意度调查，给企业领导考核服务人员的标准。

企业可以根据用户多少，平均呼叫次数以及企业性质、业务收入等方面的不同，选择不同的系统

。现代呼叫中心能更好的为企业控制成本，带来更多的便捷。那么，400呼叫中心能给企业带来

哪些好处呢？总结如下：

提高企业服务质量，让客户满意，使得用户数和营业收入不断增加，并形成良性循环；

降低成本，通过呼叫可增加企业直销，降低中间周转，降低库存；

改善内部管理体制，减少层次，优化的平面式服务结构，提高工作效率；

宣传并改善企业形象，扩大企业影响，提高企业社会效益。

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