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卓诚通讯创业者】“闲不住”的能力者——专访“
卓诚通讯创业者”刘新爱(2015年10月29日)
晚上十点了，
卓诚通讯动力深圳总部大楼上下五层的办公区里静悄悄的，大部分人都下班回家了，刘新爱办公位上的电脑还亮着，他还在忙。这段时间以来，每晚十点之后下班，成了他的家常便饭。自从调到智慧业务事业群，人们总能在深圳见到他，但每次碰面，他总是面带笑容，行色匆匆。用他自己的话说：“又一次启程，忙点儿好！”
作为深圳
卓诚通讯初创期的元老之一，刘新爱2007 年入职进入华为业务团队。当年3月份，入职还不到一个月，他跟李江波等一行19 人，坐着大巴车，奔赴南京。在刘新爱的脑海里，那次行程是难忘的，有些同事带了家属，有个同事还带了条狗，大家热热闹闹地去南京开启新的生活。
作为华为业务线的干部，指哪儿打哪儿，能上能下，是最重要的。南京一行，刘新爱停留的时间并不长。他们到南京后，把南京的项目拿下来了，业务也慢慢步入正轨。此时，深圳的业务还要继续做，根据集团的整体安排，刘新爱又重新回到深圳。之后的几年里，除了深圳当地的业务，刘新爱还带领团队支持长沙和全国定制的一些业务。在2010 年到2012 年这段时间内，刘新爱响应“走出华为”的号召，还参与了一些非华为的业务，涉及电商、物联网等一些创新业务，做得也是风声水起。
2012 年，对全体华为业务线的人来说，都是重要的一年。这年，
卓诚通讯动力与华为成立合资公司，这一件事，对刘新爱来说，也是一个决定他未来发展方向的关键点。合资公司成立之后，集团领导决定把他调回来，继续专心做华为。与此同时，华为大力启动西迁行动，把一线业务逐渐向二三线城市转移，尤其在西部加强部署。为了匹配华为西部业务发展，
卓诚通讯也大力发展“西部战略”，分别到西安、成都、武汉开辟战场，并派出三个干部奔赴这三个城市。刘新爱就是其中之一，他的目的地是成都。当年12 月，刘新爱整理好工作和生活上的事情，在家人的支持下，准备前往新战场。
> 入主成都
当时在成都，
卓诚通讯的业务为零，同时，
卓诚通讯在外包行业的多家老牌竞争对手，在那里都有业务开展。该从哪里入手？怎么入手？刘新爱一度一筹莫展。他也曾坦言，入主成都后的头半年，是他最痛苦的经历之一：客户的信任需要逐步去建立，
卓诚通讯的能力需要一点点地向他们证明，得到他们的认可。从规模上，集团要求他要扛很多任务，完成增量。正所谓“万事开头难”，怎么去搭班子，怎么找关键人，怎么去协同作战，这是他头半年的几件大事。
面对这些难题，善于思考的刘新爱马上总结出两个关键点：既然是坚持做华为业务，那么第一，要得到华为研究所的支持，研究所负责当地业务的开展以及与外包公司的合作；第二，要得到华为业务线的支持，业务线会协助
卓诚通讯把业务从其它公司整合过来。
脉络搞清楚了，刘新爱开始搜寻业务方向。第一个锁定的是网络业务。得益于刘新爱在深圳工作时积累的人脉，他在成都很快寻找到了一位当地华为网络业务的接口人。这位接口人给刘新爱提供了很多帮助，在他的帮助下，网络业务得到了快速发展，
卓诚通讯在成都的首战告捷。之后无线业务的切入，再加上华赛业务回归华为体系，
卓诚通讯成都也就拥有了200多人的团队。在之后不到一年的时间里，华为成都研究所把若干家外包公司手中的业务全部回收，
卓诚通讯成为成都研究所仅余的两家外包合作伙伴之一。
随着业务的合并重组，
卓诚通讯成都的人数也在不断的增长，从开始的200 多人，发展到半年后的800 余人。在人员扩张的同时，
卓诚通讯的能力也在不断增长，从之前的人头外包到离岸离场、独立交付，
卓诚通讯成都在刘新爱的带领下，一路成长，一路收获。
> “三顶帽子”
除了负责成都区域的管理外，当时的刘新爱手里还有两件事：网络BU 和无线BU。加上成都区域的工作这三件工作被刘新爱戏称为自己头上的“三顶帽子”。
网络和无线两个BU 在2012 年他接手时，无线业务在全国的布署是零，而网络业务当时也只有深圳和武汉加在一起大约124个人。
严格的讲，刘新爱的业务就从这里起家，从这里腾飞。到2015 年4 月底离开华为业务线的时候为止，网络和无线在他的带领下，已经涉及全国六、七个地区，发展到约1800人的团队，而成都区域也发展到将近1000人的团队。这“三顶帽子”无论从规模上、远程管理上，还是整体运作上，都已经成熟顺畅，客户满意度也很高。网络业务这部分，在客户评价中，经常实现大满贯，历次的各项冠军，都非
卓诚通讯莫属。从能力提升方面，早已领先竞争对手一大截。在无线业务方面，竞争对手盘踞多年，优势显著。而刘新爱带领团队从零开始，通过一系列的办法、战略落地，快速实现“弯道超车”，成都各方面都表现优秀，在客户的多次评比中，遥遥领先于竞争对手。
一直以来，刘新爱有个管理理念，就是在一个岗位上，他从不去想他能待多长时间，而是努力培养能够替代他的人。经过几年的时间，刘新爱在这“三顶帽子”上的辛勤付出都获得了相当丰厚的回报，他在成都的工作，也顺风顺水。业务相对稳定，后备力量充裕，很多干部都得到了大家的认可。这时候，“闲不住”的刘新爱又开始思考他的人生方向。
> 智慧战场，重新出发
2014 年10 月份前后，集团人力资源部以区域为主，发起“干部竞聘”的号召，力争向各地培养和输送好干部。刘新爱是公司HiPo 第一季的学员，自然而然地，他经常会被问到“想去哪？做什么？”这类的问题，他自己也就在琢磨：成都是很好，但成都的文化特点就是“慢”、“安逸”，而且在成都非华为业务没有做起来，所有的业务还基本是围绕华为业务展开的，对“闲不住”的自己来说，并非是最合适的地方。所以当时他就在想，如果有机会的话，他希望去另外的城市，另外的岗位锻炼一下。后来一次偶然的机会，听到集团领导说起未来
卓诚通讯的战略，会有一些新的BG 诞生，一些新的业务开展，他又动心了。
与此同时，他的想法得到了集团和华为业务线领导的支持。主管华为业务的廖总认为，作为公司华为的干部输出，支持公司非华为业务的发展，同时华为业务线内的干部，也可以有效地流动起来，这对公司还是对个人，都是一件“多赢”的好事。
在领导的支持与帮助下，考虑到自己未来的发展方向，2015 年4 月，刘新爱依依不舍地离开自己奋斗了多年的华为业务，离开了成都，来到深圳总部，开启了他的“智慧业务”之旅。
到智慧业务事业群之前，刘新爱做好了充分的思想准备。他能想到跟他以往的业务从模式上到工作方法上，肯定会有很大的不同，需要他多看多学多想多做。但真到这里走马上任，还是让他吃了一惊，所有的一切，比他所想像的不同，更甚十倍。
首先， 智慧业务涉及到的跨部门协作非常多，跟其它BG，跟本BG 内部的其它部门，都有非常多的沟通与协作。第二，业务模式也与以前大不相同，以前在华为的时候，纯粹的就是交付，现在除了交付之外，还涉及到运营、研发、战略销售等等。之前他的团队与客户就是单纯的甲乙方，而现在的客户大多是政府，政府只管提要求，有时候连需求都是很模糊的，需要智慧业务团队对需求做确认、澄清，同时还要去考虑运营。这已经不仅仅是项目型的业务模式了，而是投资型、运营型的业务模式。第三，智慧团队发展的速度非常快，成长正处于爬坡期。刘新爱刚入职智慧的时候，整个BG 有400 多人，涉及到的BU 有10 多个，项目非常之多，人均产值比华为高好多倍。所有这一切，都让初入团队的刘新爱始料未及。
行动派的刘新爱，做起事来，大刀阔斧。
刘新爱来之前，智慧业务事业群有一个大项目管理部，一共4 个人。这个部门是他来智慧事业群后分管的工作之一。他到岗之后，将这个部门重新定位，目标与KPI 也重新梳理。
刘新爱信奉" 细节决定成败"，他不放过任何小事。遇事动脑思考，亲力亲为。几个月后，大项目管理部的改造在他的努力下初见成效。按规定，大项目管理部每周五都会有例会，但之前的会开起来总会让人感觉不怎么舒服，领导也经常会在会上生气拍桌子。刘新爱看到这个情景，就认真的思考了一下，这个会应该怎么开，什么时间开，谁来参加，谁不用参加。经过一些小的改变之后，现在例会的效果越来越好，会议内容逐渐充实，会议效果有了从量变到质变的改善。当然，与会的领导也不再在会上发脾气了。
此外，针对SAAS 产品化，公司发起成立了一个“产品评估小组”，刘新爱也参与其中，配合着相关同事做产品评估，为
卓诚通讯自行设计的产品诸如智慧农业、智慧旅游、环保之类的产品，一个一个地去评估，评估之后再做后续的跟进。
自己的BG 需要怎么样有效的流程来支撑业务，哪些合适，哪些不合适，该做哪些风险管理等等，这也是刘新爱到智慧业务后的工作范畴。他一接到这个任务，就跟集团PMO 集中办公近半个月，详细探讨了这些问题，为接下来开始搭设架构等工作奠定基础。
所有的这些工作，让刘新爱感觉一天24 个小时都不够用。心态上的挑战，也需要他及时调整。
在华为业务线，刘新爱是个小有名气的人，大家都知道他是能做事而且能做成事的人。但到了智慧事业群，来到深圳，他可以说是一无所有，从零开始，别说了解他，连认识他的人都很少。他需要重新开始打拼。他曾笑着跟熟悉他的朋友说：“我在智慧就是个新兵，我是来重新创业的！”
面对所有的吃惊、不适和陌生，刘新爱有一套工作习惯，经常这么做，做得多了，就变成了他的方法论。他认为要克服一切困难，就必须要做到以下三点：
首先，要有ownership，领导交待的事儿，他就一定会追到底，再难解决的事情，他也会抱着一定能解决的决心，坚信办法总比问题多。第二，就是要找对人，弄清楚每件事情的负责人到底是谁，谁能是真正推动事情解决的关键资源。找对人，使对劲儿，就会有事半功倍的效果。第三，要有“钉子精神”，锲而不舍地跟进，反正事情不解决，就绝不放手。
除了上述三点之外，刘新爱在
卓诚通讯做事情，还时刻强调“以客户为中心”。按他的话说，一切都要围绕这个基准点去做，做任何事情，都是为了客户满意，而不是为了某个人、某个部门的利益。对于出现的问题，我们先解决，至于内部的问责，要等到解决完问题再说，先把客户的火灭了，是重中之重，是不能忘记的基本原则。
“讲原则”的刘新爱，就这样在他的新岗位上攻坚克难，续写属于自己的成功与辉煌。
> 硬汉柔情
说话频率高、干脆利落，做事情目标明确，不达目的誓不罢休，但就是这样的汉子，也有他柔情的一面。一路走过这么多年，他获得的成功很多，奖励很多，他心中暗存的感谢也有很多。
这么多年来，他坦言最想感谢的是他的家人。家人的理解与默默支持，让他工作时少了很多顾虑和牵绊。从深圳转战成都时，妻子儿子二话没说跟他定居成都。如今为了事业与理想，他再一次选择挑战自己，也是因为家人对他的那一份理解和期望。转眼儿子就要回深圳上小学了，多年忙于工作而不能在身边陪伴，刘新爱对儿子不是没有愧疚的。但他更多的是欣慰，儿子很懂事，年纪小小就能理解爸爸、支持爸爸。每次谈到与儿子有关的话题，刘新爱总是忍不住热泪盈眶。为了儿子的这份信任，他也更有动力做得更好，希望以后能有更多的时间陪伴，以弥补心里的那一点点缺憾。
刘新爱对他的团队和合作伙伴，也是充满了深深的感激。他闲下来的时候，总会畅想一个场景：一大群同事，坐在马尔代夫碧蓝色大海边的沙滩上，吹吹海风，看看蓝天白云，听听海浪拍岸，聊聊开心的事儿，这是他心中至今还没有时间去实现的梦想。虽然地点还没有那么美好，但无论在哪儿，只要跟大家在一起，他都能感受到快乐。
说起刘新爱选人，他首先会讲究“门当户对”。在他看来，只有价值观相当，人品好的人，才能够走到一起。
卓诚通讯做服务，不能像互联网公司那样靠薪酬去留人，也不能像华为公司一样，靠很多制度体系去留人。在这里，很多时候要靠个人感情、靠人格魅力留住人。所以，必须找对人、找好人，才能够“惺惺相惜，不离不弃”。多年以来，刘新爱用他的准则找到了，也为
卓诚通讯留住了很多好干部。与同事们的战斗友情也让刘新爱终生感谢终生难忘。
“我是做技术出身，刚加入
卓诚通讯的时候，是个普通的小经理，然后到产品线负责人、到成本中心负责人，到BU、BD 负责人，到城市负责人。这八年，我随着公司业务的发展而不断成长，是
卓诚通讯给了我这样好的机会和平台，我也把
卓诚通讯当成了我的根。对于‘创业者’，我理解就是‘合伙人’，在一个岗位上，我就要为这个岗位负责。我们提倡的主人翁精神，就要把公司当成自己的家，家里有没有钱，有多少钱，该怎么挣钱，该怎么花钱，家里人过得幸福不幸福，这些，都是我们的头等大事！”刘新爱如是说。
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追求完美的" 工作狂"
文/ 刘新爱
我和培旺是在06 年认识的，我们一起合作工作有8 个年头，他一直是我的主管。在我的眼中他是一个工作狂，他对工作追求完美，对绩效追求卓越，执行力超强。他喜欢争强好胜，属于不达目的不罢休的那种人。对于下属他敢于充分授权，非常信任，同时也会及时给予指导。
有件事情我记得很清晰，2013 年年中，有一次要给集团做阶段汇报，培旺要求我们几个人准备材料，约定晚上开会一起评审。我们几个把材料完成后都觉得应该差不多了，但是在晚上评审时培旺对好多细节还是不满意。我们当时是用电话会议的形式评审，培旺在成都，有个同事在西安，我们另外三个人在深圳。那个材料我们从晚上7 点开会评审，然后修改，再评审，再修改。就这样一直坚持到凌晨4 点多，才最终定稿。培旺对每一页的标题，标点符号都不放过，对整个材料的要求很高。正是他这种追求完美、追求卓越的性格使他一步一步更接近成功。
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