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【卓诚通讯400】400号码故障处理方法（下篇）

浏览：1038　发布时间：2020.06.01

二、来显故障

接到用户反应本地拨打会来显0+电话号码，以及显示外地的区号，一般该类问题是由于用户当地存在互联互通问题。

针对该号码可电话联系用户解释说明，把用户的需求进行解释说明，或是进行联系代理商，让代理商跟用户解释清楚。如用户最后不接受该方式，再修改数据让用户测试，如果修改导致本地不能拨打最后看情况做拆机处理。手机前加绑定0会导致来显错误，一般建议用户改换绑定区号可以解决该问题。

三、漫游故障

由于400电话本身是用呼叫转移模式，当主被叫号码处于漫游的状态会增加呼叫转移次数导致拨打不稳定，该故障类型一般表现为，拨打提示正常呼叫等待声音，但绑定电话不响铃。不建议用户使用漫游号码呼叫400。

四、延迟故障

如：第一个绑定的号码正在通话中的情况下，没有直接转到下一个电话，要等好久。根据客户的绑定号码做出分析,可电话联系客户对其做出解释，如果第一个绑定电话不是通过400电话占线情况下，电话打进来会先响完第一个绑定电话的转接时间再转下一个号码，此条件下400电话无法判断第一部电话是否占线，如果第一部电话是400电话占线一般都会直接转到下一部电话。

由于拨打400号码本身经过硬件及软件的判断后再呼转到被叫,本身就有一定的延迟,遇固话会好些,但遇手机必定会有一定的延迟.但主叫响铃三到四声被叫就接起都较为正常.有时也可以将用户数据重置，该方法也能有效处理延迟问题。

五、附加功能故障

1. 如：客户开通的彩铃功能但是拨打400号码的时候听不到彩铃，接到该种问题后，可自己拨打下400电话测试下看是否能正常接到彩铃，再到转接那里看数据，看下是否播放了用户的彩铃。确认彩铃格式是否存在问题，可到自己的帐号下载彩铃试听，也可以发到其它部门将彩铃上传把彩铃重新上传过。

2. 用户有些开通了炫铃，但后台设置有误，也会导致无法播放彩铃，该问题较需注意。

3. 开通语音留言信箱功能，但无法录音，或是在平台试听不了。该问题，首先根据用户号码情况，看是否有判断条件，用户留言彩铃设置有问题，比如听到嘟声后还是有彩铃播放，没有判断不了留言条件导致录音不了，该问题可以到数据里看拨打400后无人接听条件下是否有录音生成文件。根据数据提示做出相应处理。针对用户反应在平台点击试听录音无法播放问题，可让用户查看是否加载了插件，或更换IE试下，一般能解决该问题。（作者：李海波）

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