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从《你好，李焕英》，看企业品牌如何做情感营销

浏览：770　发布时间：2021.02.24

就在刚刚，《你好，李焕英》累计票房突破36亿。今年春节档，《你好，李焕英》可谓一匹黑马。

不少网友观影后的感触是：“前面笑得多开心，后面就哭得多难过”，“后劲儿太大了，哭着回家第二天眼睛肿了”，“二刷时直接从头哭到尾”..…

正如贾玲曾在《王牌对王牌》（综艺节目）中说过“把心掏给你们看了”。

《你好，李焕英》之所以看哭无数男女老少，感情真挚是其中关键。这让我们不禁联想到企业品牌最常见的情感营销：品牌如何打好感情牌，让其深入人心、回味无穷？也许我们正好可以从电影《你好，李焕英》中得到一些启发。

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【成功关键词：用真挚的细节打动人心】

有的电影笑过哭过，走出影院后却觉得索然无味。人在碎片化的媒介环境里似乎很难形成深刻记忆。因此，对于企业品牌而言，感情牌的成功标准不应只是场景与激素的作用，“过脑子”的回味更能产生品牌与受众的情感联结。

后劲儿十足的《你好，李焕英》就很好地做到了这一点。比如它选择在细节处，用真挚的母女情感打动人。从缝裤子、妈妈对女儿“小王八蛋”、“我宝”的亲切称呼，到晓玲掉下来后砸在了焕英身上，再到结尾的车牌号，片中很多情节背后都别有用意。也正是这些细节为后续的剧情发展注入了十足动力，留下回味与思考的空间。

【企业品牌营销如何体现真挚？】

关键点还是细节。比如当客户来电，企业如何在这短短的一通电话中，让客户拥有舒适、贴心的服务体验，如何高效服务客户，让客户满意而“归”？

把控好这些细节，企业在话务服务中的品牌营销已经成功了大半。而在把控话务服务细节这一方面，400电话有发言权。

400电话如何在细节处打动客户？

主要通过以下三点：

1、贴心的服务功能和态度

400电话拥有众多贴心的服务功能，比如：立即接听、欢快的欢迎词（欢迎致电**公司）、优美的彩铃、诚恳的结束致谢语（感谢您的来电）。

客户来电立即接听，及时欢迎/致谢……一句句贴心的话语，一次次诚恳的服务，时刻温暖着客户的心。

2、高效的服务流程

让来电客户满意，关键是如何高效解决他们的来电需求。此时，冗长的服务流程只能让客户心生厌烦。如何用高效的流程设定，提高服务效率？400电话有办法。

400电话的IVR语音导航、高级语音导航、0键直通导航等各种导航方式，将以非常快的速度帮助客户找到对应的服务板块。

*客户选择的类目少，我们直接用IVR语音导航；

*客户选择的类目多（比如子公司遍布全国的房地产企业），我们用0键直通导航、高级语音导航。

高效的服务流程，为客户节约大量时间。

3、充分保障客户权益

通话录音、满意度评价、防伪查询……一系列的功能，都是为保障客户正当通话权益服务。400电话点滴的真诚呵护，直达客户内心。

400电话助力企业从每一个细节处打动客户，让客户满意而“归”。拥有这样的话务服务平台，企业品牌何愁不能成功深入客户内心。

2021，你的品牌营销路，有优秀的400电话相伴吗？

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