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一说起研究客户需求就头疼？你没找对方法！企业400电话帮你解决

浏览：622　发布时间：2020.11.17

你的客户心里喜欢什么，脑子里想什么你清楚么？

开公司、做产品，一定要具备客户思维。不了解市场需求，闭门造车的企业，往往脱离实际难以发展。而那些了解、满足客户需求的企业，才能赢得客户喜爱，在激烈的市场竞争中脱颖而出。

你的客户需求是什么？面对不断发展变化的客户需求，你是否又能及时把握，对产品、营销、市场方向做调整？

#你说，一说起研究客户需求就头疼。不知道从何入手，不知道从哪儿找数据。

#我说，这些烦恼都来源于你不会充分利用身边宝贵的资源。比如400电话，就是其中一个。

400电话，不仅仅是公司为客户提供优质话务服务的合作伙伴，更是公司管理员工，维系客户，了解市场不可多得的工具。

如何了解客户需求？

400电话这三项功能你值得拥有！

400电话具备强大的话务数据整理和分析功能。400电话提供的详细、全面、准确的客户来电数据，是公司领导了解客户需求、市场动向的有力武器。

400电话能在了解客户需求方面，提供哪些支持？

一、400电话来电话务分析功能

根据来电情况自动统计每日的话务情况，通话量、通话时长、来电号码分布等，并可核查近30天内的话务分布情况。

公司可根据来电话务分析，快速掌握客户的最新需求，根据需求优化公司资源配置，及时跟进市场动向，改变客户的营销方向和策略。

二、400电话话单查询功能

可随时查看号码的来电记录、接听记录、接听时长、接听号码、来电号码区域分布……全方位监管每一个来电号码的具体需求，并根据客户需求做精准的营销。

三、400电话通话录音功能

可自动对呼入400电话来电全程录音。音频文件可登录平台在线听取或下载到本地保存。录音文件平台保留时长为1个月。

通话录音功能不但能给公司提供常规的客服质量监督，而且也是客户需求分析的重要依据，甚至还能为处理客户纠纷、客户投诉提供话务证据。

通话录音功能，更能为公司了解个别及整体存量客户需求、研究他们的需求动向提供重要的依据。再根据存量客户需求，进行多渠道精准营销。为公司了解客户需求、维护存量客户、针对他们再次营销，提供有力的数据支持。

来电话务分析、话单查询、通话录音，400电话这三个功能，为公司提供了丰富、准确的客户数据。大到客户来电区域分布、小到来电的每一个小需求，公司能从这些数据和录音里，掌握客户最新需求、市场动向。

400电话，是公司及时、全面、深入了解、研究客户不可多得的助手！

你的企业开通400电话了么？

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