双十一、双十二、年货节，下半年各大平台开展了一大波促销活动，各企业在品牌宣传上也是各出奇招。

相信大家都能感受到，现在只要是发展稍具规模的企业基本上都有一个官方的对外400电话号码，在广告宣传中作为企业的热线电话，来服务用户的售前咨询、售后反馈等问题。

而400电话与其他的企业通讯方式相比，具有很多难以比拟的优势，特别是相对座机电话和私人手机号，400电话更能体现企业的品牌性、统一性，400代表着企业，更能让消费者信任。

此外，400电话拥有多项实用功能，这也是区别于手机、座机的很大优势。接下来我们一起看看400电话的几项突出优势吧：

相信大家对于彩铃这个词都不会很陌生，我们个人手机也能选择一段音乐作为呼入彩铃。但企业彩铃功能是特别为400电话企业用户服务的，企业可以在办理号码之后根据自身业务的特点提炼内容，可以安排专业录影师录制一段个性化的欢迎词，用来提高用户的体验。

IVR语音导航听起来可能有些不知所云，其实就是在客户拨打400电话进来之后为用户进行需求分类导航的功能。开通此业务的企业400电话会在彩铃之后播放一段部门导航类的语音，首次拨打的客户可以在不需要转接进人工台的情况下通过IVR导航进入需要的部门，比如售前、售后的指引，这样既省时又省力。

我们知道如果是座机或者手机，需要查询通话录音可能要到营业厅授权查询。如果办理了400电话的企业，开启通话录音功能，每次呼入来电的通话会自动进行录音，企业客服或者管理人员可以随时在平台上下载听取，如遇到沟通的分歧、或者通话信息记录遗漏，查询起来更加方便快捷。

如果遇到非工时间或者特殊原因，企业的热线电话无法接听客户来电，开通漏电提醒功能，系统出发短信给企业联系人和呼入人，提醒及时回电联系。这样即使客户没有打通电话，企业可以及时回访，这样可以减少企业和客户沟通的障碍，更好地服务客户。

客户拨打电话挂机之前，将会听到一段优美的提示音，提醒客户对刚才的对话进行满意度评价，特别是一些银行、保险、服务型企业或者大型集团公司，让客户感觉服务很正规、管理很精细，这就是我们所说的400电话满意度评价功能。通过评价分值的加权计算，得到一个满意度分值，这也可以作为企业对客服工作态度的评价考核依据，帮助企业督促客服提升服务品质。