当温度越升越高，蝉鸣唤醒盛夏

2023的上半场热烈开启。

近期各家公司忙着年中述职

总结过去展望未来,

也时刻警醒，

2023的上半场

身在通信行业的我们能否看得更远

先来看一组数据

据工业信息化部统计数据，2022年前5个月:

我国电信业务收入累计完成6650亿元，同比增长8.5%按照上年不变价计算的电信业务总量同比增长23.4%持续高质量发展

互联网数据中心

大数据、

云计算”、物联网等新兴

业务收入实现了快速增长

其中云计算和大数据收入同比增速分别达131.8%和

55.7%;

数据中心业务收入同比增长19% ;

物联网业务收入同比增长27.4%

上半年电信业务增速明显，市场依然强劲，也表现出良好的预期。对于400行业企业来说，在2022的下半场，读懂行业发展的趋势，在时代发展的浪潮中奋橙前行，至关重要。

对品牌企业来说

400呼叫中心建设成本较低，开通便捷

对坐席数量设置灵活

专业呼叫中心运营能力和人力资源

运营管理优势明显，成为了企业服务的刚需产品。

据《2022-2027年呼叫中心产业状况全景分析与

运营趋势预测报告》统计数据显示

呼叫中心的主要应用行业为

电信/金融、零售和物流

线下实体门店、快递物

流企业

IT及电子商务、电视购物、百联、双商、旅等、制造业汽车、家电、服装、机械设备

政府及公共事业

工商、税务、城建、劳动保障、市长热线、社区服务应急系统及电力、自来水和天然气外包以及其他烟草、石化、传媒、医疗卫生、调查统计等电信、银行仍然是未来几年呼叫中心的主体细分市场。

在证券、保险、政府、计算机、家电、制造业、远程购物及电子商务中，呼叫中心的增长速度将进一步加快。

呼叫中心的“去中心化”趋势

1 传统的呼叫中心是一个物理的“中心”。

随着云计

算技术的发展，叠加现实情形，企业对于远程工作

场景需求将增加，未来的呼叫中心将成为一个“云

中心”

社交媒体已经把企业聚焦在聚光灯下而无处藏身消费行为的决定因子，已经将客户服务推到了企业优先级列表的顶部。虽然物理的“中心”逐渐消失但呼叫中心对于企业而言日趋重要3客户服务将成为消费者评判企业优劣的一个关键标一战略的风口浪尖，在企准，而呼叫中心将外在这业的刚性需求之下，用技术手段和专业服务为企业赢得这一重要口碑。

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